PREGUNTAS FRECUENTES

Suscripción ENOLOBOX

¿Cómo puedo cambiar mis datos?

Puedes editar todos tus datos de cliente desde dentro de “Mi cuenta”. Nombre, Apellidos, Dirección de envío o facturación, cambio de contraseña, etc.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Si olvidas tu contraseña sólo tienes que hacer clic sobre el enlace “Recordar contraseña”. Recibirás un e-mail con un enlace para que introduzcas tu nueva contraseña y la actualices.

¿Puedo tener diferentes direcciones de envío?

En ENOLOBOX podrás registrar varias direcciones de envío o facturación pero sólo podrás tener una activa. No te recomendamos que hagas muchos cambios en esta sección para evitar incidencias con las entregas.

¿Tengo que pedir mi ENOLOBOX cada mes?

Al tratarse de una suscripción mensual automática no tienes que intervenir para solicitar futuras ENOLOBOX. Sólo pides la primera al darte de alta, el resto del proceso es automático.

¿Puedo decidir no recibir la ENOLOBOX algunos meses?

La respuesta es que no puedes decidir no recibir algunas ENOLOBOX mientras estés dado de alta. Al tratarse de un panel de opinión necesita nutrirse de información cada mes. Puedes darte de baja cuando quieras solicitándolo a Atención al Cliente a través de la sección “Mi cuenta”.

¿Puedo pedir más de una ENOLOBOX?

Lo sentimos pero no es posible. La suscripción está basada en la cata de los vinos y está limitada a 1 ENOLOBOX por persona.

¿Cada mes hay diferentes ENOLOBOX?

Cada mes recibirás una ENOLOBOX distinta. Nuestro compromiso es que cada mes recibas 3 vinos distintos, a un precio fijo de 24.95€ más gastos de envío (Península: 3,90€. Baleares y Canarias 9,90€) impuestos incluidos. Los vinos no se repiten entre una ENOLOBOX de un mes y de otro. Nuestro espíritu es que descubras vinos nuevos cada mes.

¿Para qué sirve la información que relleno al darme de alta?

Para poder hacer el envío de las ENOLOBOX necesitamos tener tus datos personales, la dirección de envío y un teléfono de contacto en caso de incidencia con la entrega.

Regalar ENOLOBOX

¿Cómo puedo regalar ENOLOBOX?

Puedes regalar ENOLOBOX de dos formas. Mediante proceso online o comprando una tarjeta regalo física en Todovino.com que posteriormente se tendrá que activar.

¿Cuándo llega el vino?

Las ENOLOBOX se envían siempre a partir del día 25 de cada mes. Si regalas ENOLOBOX antes del día 20 de cada mes, siempre llegará en torno al 25 o el 30.

¿Cómo es el proceso de regalar online?

Regalar ENOLOBOX Online es el proceso más rápido y sencillo.

Si regalas ENOLOBOX online, tú mismo estás realizando la suscripción por tu amigo. Y él/ella solo se preocupará de activar su cuenta y recibir ENOLOBOX en su casa.

Cuando hayas realizado el pedido te enviaremos un email que es muy importante que reenvíes a la persona que va a recibir el regalo para que pueda activar su cuenta. Nosotros no enviaremos ningún tipo de mensaje ni comunicación para no estropear la sorpresa.

Selecciona el nº de meses que quieres regalar y realiza tu pedido.

Recuerda que todas las ENOLOBOX se envían siempre a partir del día 25 de cada mes.

La persona recibirá cada mes 3 botellas de vino sorpresa con sus respectivas fichas técnicas.

Tengo una tarjeta-regalo física de ENOLOBOX, ¿cómo la canjeo?

  • Entra en www.enolobox.com/tarjeta-regalo

  • Selecciona la tarjeta que te han regalado (2,3 o 6 meses)

  • Incluye el código de cupón oculto bajo el rasca

  • El último paso completa los datos de facturación y envío

 

Activa tu tarjeta antes del día 20 para recibir la primera ENOLOBOX a finales de mes. De lo contrario la recibirás a partir del día 25 del mes siguiente. Una vez realizado el canjeo te enviaremos un email de confirmación.

¿Los gastos de envío del vino están incluidos en el regalo?

Sí. Tanto si regalas ENOLOBOX online o mediante tarjeta-regalo los gastos de envío del vino de cada mes están incluidos en tu regalo. La persona a la que regalas no tiene que pagar nada extra.

Soy una empresa y quiero regalar ENOLOBOX a mis clientes o empleados. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si eres una empresa y quieres regalar ENOLOBOX a tus empleados o a tus clientes contáctanos mediante el formulario de contacto. Te daremos un presupuesto a tu medida.

Queremos que tus regalos de empresa sean únicos. Nos adaptamos tus necesidades ofreciéndote la posibilidad de personalizar los regalos aplicando tu imagen corporativa al packaging.

Envíos

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

A continuación los detalles de los gastos de envío (impuestos incluidos) para cada ENOLOBOX (3 x botellas de vino + sus respectivas fichas técnicas):

  • Península: 3,90€

  • Baleares: 9,90€

  • Canarias: 9,90€

¿Cuándo llega cada ENOLOBOX?

ENOLOBOX se basa en un modelo de suscripción mensual. Los envíos se realizan a partir del día 25 de cada mes. A lo largo del mes te iremos informando por email del estado de tu ENOLOBOX:
Los plazos estimados de entrega (en primer intento) son:

  • Península: 3-6 días laborables

  • Baleares: 7-10 días laborables

  • Canarias: 15-20 días laborables

 

¿Puedo suscribirme a ENOLOBOX desde fuera de España?

Actualmente tenemos el servicio limitado a Península, Baleares y Canarias.

Formas de pago

¿Cuáles son las formas de pago?

Ahora mismo la forma de pago es con tarjeta de débito o crédito. Puedes pagar con Visa, Master Card y American Express. Estamos trabajando para añadir más formas de pago, incluyendo PayPal.

¿Cuándo se paga cada ENOLOBOX?

ENOLOBOX es una suscripción mensual. Una vez que te hayas dado de alta como nuevo cliente, a partir de tu segunda ENOLOBOX los 24,95€ más gastos de envío (Península: 3,90€. Baleares y Canarias 9,90€) se te cobrarán el día 18 de cada mes y de forma automática a la tarjeta de débito/crédito que nos proporcionaste en el proceso de alta y siempre 1 semana antes del envío de la caja.

¿Cuándo se efectúa el cargo de cada ENOLOBOX?

Al darte de alta en ENOLOBOX, el cargo en tu tarjeta será automático en el momento del alta. Para las sucesivas ENOLOBOX el cargo en tu tarjeta se realiza una semana antes del envío, alrededor del día 18 de cada mes.

¿Qué pasa si no hay dinero en mi cuenta?

Si a la hora de ejecutar la orden de pago no hay dinero en tu cuenta desafortunadamente, no podrás recibir tu ENOLOBOX de ese mes. Se realizarán varios intentos de cobro y serás notificado en cada uno de ellos. Si no puedes pagar tu primera ENOLOBOX significará que tu suscripción no ha sido activada y no estarás suscrito. Si esto sucede, por favor ponte en contacto con nosotros a través de “Mi cuenta” y el equipo de Servicio de Atención al Cliente podrá ayudarte.

ENOpuntos

¿Cómo puedo conseguir ENOpuntos?

Tienes varias formas de conseguir ENOpuntos. Cuando llegues a 900 ENOpuntos obtendrás una caja gratis (gastos de envío no incluidos):
1. Respondiendo al Perfil de catador y a las encuestas de los vinos. Desde “Mi cuenta” / “Panel de Opinión” accedes a tus encuestas pendientes. El perfil de catador es una única encuesta que podrás cumplimentar una sola vez. Te llevará 5 minutos y es la llave para acceder a las encuestas de los vinos. Al completar el perfil de catador obtendrás 90 ENOpuntos. Además cada vez que recibas tu caja ENOLOBOX encontrarás publicadas 3 encuestas por cada vino incluido en la caja. Están disponibles en tu cuenta durante 2 meses. Son encuestas facilísimas de responder y que contestarás en menos de 2 minutos. Por cada una completada, obtendrás 30 ENOpuntos.
2. Invitando a tus amigos a que se den de alta en ENOLOBOX. Por cada amigo que se suscriba obtendrás 400 ENOpuntos. Debes invitarlos a través de “Mi cuenta” / “Invita a un amigo

¿Dónde veo los ENOpuntos que tengo acumulados?

Puedes revisar los ENOpuntos que llevas acumulados entrando en la sección “Mis ENOpuntos”. Allí puedes ver también la fuente de tus ENOpuntos: si los has obtenido contestando al perfil de catador, a las encuestas o por invitaciones a amigos.

¿Por qué puedo canjear mis ENOpuntos?

Puedes canjear tus ENOpuntos por cajas gratis de ENOLOBOX. Para ello deberás tener un saldo de 900 ENOpuntos en tu cuenta. Ten en cuenta que los gastos de envío no están incluidos. Península 3,90€ y Baleares y Canarias 9,90€.

¿Cuándo y cómo puedo canjear mis ENOpuntos?

Los ENOpuntos se canjearán automáticamente una vez hayas acumulado un total de 900. Cuando hayas alcanzado esta cantidad, te mandaremos tu siguiente ENOLOBOX gratis.

¿Qué pasa si acumulo más de 900 ENOpuntos?

Si acumulas ENOpuntos para más de una ENOLOBOX, se canjearán de 900 en 900 en meses sucesivos.

¿Qué pasa con mis ENOpuntos acumulados cuando me doy de baja?

Cuando te das de baja en el servicio los ENOpuntos que tengas acumulados los pierdes. En caso de que vuelvas a reactivarte como cliente de ENOLOBOX empezaría a contar desde cero.

Encuestas

¿Qué pasa si no contesto a las encuestas?

Que no obtienes los correspondientes ENOpuntos. No te podemos obligar a contestar las encuestas de los vinos, pero lo ideal es que como integrante del panel de catadores las respondas. Cuantos más seamos suministrando información de los vinos cada mes, mejores serán las conclusiones que podamos obtener de cada ENOLOBOX.

¿Qué hacéis con la información de las encuestas que contesto?

Las respuestas de las encuestas de los vinos nos sirven por un lado de guía para la selección de vinos que os presentamos cada mes y por otro para publicar los datos de forma agregada en el Blog de ENOLOBOX y con las Bodegas con las que trabajamos. En ningún caso publicaremos o enviaremos los resultados de las encuestas de forma individual, siempre agregada, o vinculada a datos personales.

Vinos ENOLOBOX

¿Qué tipo de vino viene incluido en las ENOLOBOX?

Los vinos que incluimos en ENOLOBOX son elegidos mediante un exigente proceso, el mismo que durante más de diez años hemos seguido para realizar La Guía Todovino. Podemos garantizarte que cada mes probarás vinos muy diferentes y de calidad. Distintas denominaciones de origen de España, distintos tipos de uva, blancos, tintos, espumosos, distintos envejecimientos, distintas añadas … Queremos que descubras vinos excelentes y sorprenderte cada mes. Consulta los vinos que ya han sido incluidos en ENOLOBOX anteriores.

¿Puedo saber qué vinos vendrán en las siguientes ENOLOBOX?

El contenido de tu ENOLOBOX es siempre sorpresa. No sabrás los vinos que contendrá tu ENOLOBOX hasta que recibas tu caja del mes.

¿Colaboráis con algunas bodegas concretas?

ENOLOBOX es independiente y no trabaja en exclusiva con ninguna Bodega. El Comité de Cata, realiza catas todos los días y selecciona los vinos en función de criterios de calidad. Si quieres información sobre las Bodegas y los vinos que hemos incluido en ENOLOBOX consulta el Blog.

Si me surge alguna duda sobre los vinos recibidos, ¿puedo preguntaros?

Por supuesto que puedes preguntarnos sobre los vinos que has recibido. Estaremos encantados de ayudarte. Si te surge alguna pregunta puedes utilizar el servicio de “Atención al Cliente” dentro de “Mi cuenta” para hacer cualquier consulta.

¿Cómo se eligen los vinos?

La selección de vinos se hace mediante un riguroso proceso de selección. Las Bodegas nos envían muestras a lo largo del año que nuestro Panel de Cata de ENOLOBOX evalúa y puntúa. Así podemos ofrecerte lo mejor. Ver ENOLOBOX anteriores.

¿Las cajas contienen información sobre los vinos?

En cada ENOLOBOX encontrarás 3 fichas correspondientes a cada uno de los 3 vinos. Fichas técnicas de vinos que contienen información sobre el vino. Entre otros datos: nombre del vino, año, Bodega, DO, variedades de uva, tipo de barrica, envejecimiento, grados de alcohol y enólogo entre otros.

¿Puedo pedir otra ENOLOBOX si me ha gustado?

Sólo se puede recibir una ENOLOBOX por persona. Si te interesa comprar algún vino puedes hacerlo en Todovino.com o en las tiendas físicas de La Carta de Vinos de Madrid, Barcelona y Sevilla.

Si me ha gustado algún vino, ¿dónde puedo comprarlo?

Si te ha gustado un vino en concreto te recomendamos visitar la tienda online de Todovino.com o en alguna de las tiendas físicas de La Carta de Vinos de Madrid, Barcelona o Sevilla. Seguro que encuentras entre el surtido el vino que andas buscando.

Atención al cliente

¿Hay algún teléfono de Atención al Cliente?

Si deseas hacer alguna pregunta o consulta entra en “Mi cuenta” y en el apartado de “Atención al Cliente” crea una “Nueva Consulta”. Nuestro equipo te responderá lo más pronto posible.

Si me surge alguna duda sobre los vinos recibidos, ¿puedo preguntaros?

Por supuesto que puedes preguntarnos sobre los vinos que has recibido. Estaremos encantados de ayudarte. Si te surge alguna pregunta puedes utilizar el servicio de “Atención al Cliente” dentro de “Mi cuenta” para hacer cualquier consulta.

Devoluciones

¿Puedo devolver la ENOLOBOX si no me gustan los vinos?

Nuestra misión es seleccionar los mejores vinos de entre los miles que catamos al año. Cada caja es sorpresa y variada así que algunos vinos te apasionarán más que otros.

Puedes devolver tu ENOLOBOX en su embalaje original en el plazo de siete días hábiles a contar desde su recepción y sin penalización alguna, si bien deberás hacerte cargo de los costes directos de devolución, salvo que solicites la sustitución de la caja por otra idéntica en cuyo caso, los costes de devolución serán por nuestra cuenta.

¿Qué pasa si la caja o alguna botella me llega en mal estado?

Podrás devolver la caja ENOLOBOX en su embalaje original en el plazo de siete días hábiles a contar desde recepción de la misma y sin penalización alguna, si bien deberás hacerte cargo de los costes directos de devolución salvo que solicites la sustitución de la caja por otra idéntica, en cuyo caso, los costes de devolución serán por nuestra cuenta.

Baja del servicio

¿Cómo me doy de baja de ENOLOBOX?

La suscripción a ENOLOBOX es indefinida. Si deseas darte de baja es tan fácil como crear una nueva consulta a Atención al cliente, desde “Mi cuenta”, y solicitar la “BAJA”.

Puedes volver a suscribirte a ENOLOBOX en cualquier momento. Para ello solo tienes que identificarte con tu nombre de usuario y contraseña que tuvieras anteriormente y realizar un nuevo pedido, siempre desde “Mi cuenta”.

¿Qué pasa con mis ENOpuntos acumulados cuando me doy de baja?

Cuando te das de baja en el servicio los ENOpuntos que tengas acumulados los pierdes. En caso de que vuelvas a reactivarte como cliente de ENOLOBOX empezaría a contar desde cero.

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